Customer Service Representative

Job Function:

 工作职责：

1.熟练使用My Service 系统

（1）到2023年12月31日，完成My Service 系统的培训，理解My Service 系统各模块用途，对My Service 系统的操作达到熟练级别。

（2）作为Key User 参与My Service 系统的测试，并根据与客户的业务模式提出建设性建议。

（3）作为Key User, 协助My Service系统成功上线。

2.客户服务订单管理

（1）充分了解客户产品特性以及储存和操作的注意事项，熟悉从客户发起请求到请求执行完毕的整个过程。

（2）确保装卸船，送料、收料以及物料倒罐等客户服务请求正确无误传递给操作部门。

（3）主动跟进船期变化以及报关进展，确保及时装船和卸船。

（4）每个工作日早上参与客户日计划会议，将客户确定的日计划录入到My Service 系统，确保日计划正确无误地执行。

（5）对客户日计划的服务请求了然于胸，主动跟进各服务订单的进展并及时更新订单状态给客户（如有必要），若有任何异常，积极核查原因并提供解决方法，同时第一时间禀报给相关领导。

（6）定时登录My Service 系统，确保E2E订单及时释放给操作人员。

（7）及时(在8个工作小时内)、礼貌且有效地回复客户的请求。

3.库存管理

（1）定时核对账面库存和实物库存，若库存差异超过客户容许范围，立即展开调查，核查原因，并及时向相关领导和客户汇报调查进展，完成调查报告并做好处理及防范措施。

（2）按照客户要求提供库存报表。

5.客户满意度管理

（1）以最礼貌的态度解决客户的问题和投诉，以超越客户满意度为目标。

（2）对于客户投诉，核查原因并改善，确保同类事件后续不再发生。

4.积极、主动、提前与相关部门沟通，确保工作在指定的时间内顺利成功完成。

5.完成上级指派的其它任务。

6.认真贯彻质量管理体系，执行公司的SHE方针与政策，并及时将公司的安全要求传达给客户、客户代理商或服务供应商.

Job Qualifications:

  任职资格/技能要求：

1.具有3年以上化工行业客服经验，有石油和化学品仓储客服经验更佳。

2.英语听说读写无障碍。

3.本科学历，化学相关专业更佳。

4.能熟练使用Excel, PPT, Word等办公软件

5.学习能力强，主观能动性强，积极主动有效完成工作。

6.善于沟通，并且懂得与客户沟通和打交道的商务礼仪。

7.关注EHS， 具有诚实正直、讲信用、包容等美德，注重团队合作，遇到问题，懂得灵活处理。